Нужен ли интернет-магазину онлайн-консультант?

У нас стоит RedHelper выбирали долго - понравился функционал. Очень много спрашивают через него. В основном по стоимости доставки в регионы и пишут люди которые не могут определится с выбором, процент продаж значительно вырос. Консультант необходим

Магазин компьютеров 17000 позиций, много смотрели вариантов. Может есть какой еще с подобным функционалом, но дешевле. Интересует (видно когда человек пишет и что пишет. откуда пришел, где находится. это из основного) Рассмотрим

 

Нужен только в том случае, если в магазине дорогая продукция (в среднем 30к руб.). А так ваш интернет-магазин должен сам давать ответы на все интересующие вопросы.

 

Да даже если и дешевая. В любом случае. я считаю, это будет + к доверию магазина.

 

Мое мнение нужен, это отличный инструмент продаж, а не только сервис, только им нужно уметь пользоваться!
Есть вопрос, думаю по теме. Посоветуйте программы-консультанты, с помощью которых можно наблюдать за посетителями сайта и инициировать общение?

 

наблюдать за посетителями можно с помощью вебвизора в яндекс метрике, а общаться через тот же онлайн консультант

 

RedHelper позволяет наблюдать за посетителями которые находятся у вас на сайте, правда только в платной подписке, но есть 2 недельный пробный период.
http://redhelper.ru/

 

онлайн-консультант просто обязан быть у магазина база осуществляемых заказов которого свыше 100-200 в месяц, значит магазин пользуется спросом и части пользователям по-любому необходима консультация...

 

зависит от специфики и посещаемости магазина, но всё же думаю если есть возможность быстро отвечать на вопросы, то онлайн-консультант вовсе будет не лишним

 

Из моего опыта скажу следующее: он-лайн консультант нужен ИМ крупных компании. А мелкие торговцы не имеют времени сами отвечать и не имеют денег кого-то нанять в он-лайн консультанты.

Покупателю он-лайн консультант вроде нужен, но пользуются ими не более 10 % покупателей.

 

когда товар есть в наличии удобно, если на заказ возникают трудности и проще уже по телефону или скайпу

 

Если магазин молодой и нет постоянного модератора, то пихать онлайн консультант бессмысленно. Он нужен для удобства работы, а не для красоты и предания веса сайту. Особенно раздражает, когда этот онлайн консультант постоянно вылетаем на каждой странице.

 

Ну я не согласен. Консультация ето очень удобно для покупателя... Например мне леньки читать про доставку но я могу в онлайн консультации спросить..

 

Онлайн-консультант нужен обязательно!!! Конверсию увеличивает, доверие увеличивает! Проверено.
Главное добавить хороший скрипт консультанта, а не те бесплатные, на которые без боли в глазах смотреть невозможно.

 

Намного лучше если есть телефон по которому можно дозвониться без проблем.

Проблема всех онлайн консультантов такая, что вроде он есть, а когда отпишешь что-то то ответа можно и не дождаться.

Скрипт мало что реашет, гланове чтобы был человек по ту сторону, который сразу вам опишет, а не ждать по 5 минут пока тебя "пофутболят", а потом через пол часа ответят, а ты уже и забыл что хотел, потерял интерес к ресусру вообще.

 

Телефон это конечно хорошо только вот что делать с клиентами если они в других странах?
По этому и приходится ставить онлайн консультанта и человека который работает с ним. У нас на сайте 1/5 клиентов задают вопросы именно через онлайн консультанта!

 

Я как покупатель хочу чтобы онлайн консультант был на связи, если он занят, то всеравно чтобы он лично отписал (а не робот) что извините я сейчас занят, смогу с вами поговорить через (столько-то времени), такого ни разу не встречал пока еще, либо сразу отвечают, либо вообще не отвечают.

Можно реашить скайпом (правда не у всех есть скайп), но это как вариант, хотя я как покупатель сталкивался с тем что в скайпе молчат, тогда наталкивает на мысль зачем тогда ресусру средства связи если по ним нельзя списаться или созвониться.

Чем больше возможности связаться с ресусом тем лучше, это добавляет ему больше баллов при решении "покупать или не покупать".

 

Если скайп, аська, онлайн консультант, телефоны, почта или еще какое средство связи ресурса молчит, то это говорит о том что это за ресурс и это уже проблемы владельца ресурса так как он по всей видимости не очень та и хочет заниматься продажами.
Если владелец ресурса хочет продавать и зарабатывать то и отвечать конечно вовремя будет! Это в его интересах.

 

Однозначно нужен. Но только если есть возможность, пускать магазин в минус из за такого консультанта явно нестоит.
Если же возможность есть, то помимо удобства, самое главное, что у того, кто отвечает на вопросы есть возможность убедить сомневающегося покупателя всё таки совершить зделку и приобрести товар.

 

Если устанавливаешь консультант, то необходимо, чтобы кто-то был постоянно онлайн....потому что подключенный консультант с режимом offline вызывает еще большее недоверие, чем полное его отсутствие.

 

Консультант отнимает кучу времени, некоторые часами спрашивают одно и то же, которое можно узнать из описания товара.. Многие уходят, не покупая, где-то 60%. но все-равно польза от него есть)