Нужен ли интернет-магазину онлайн-консультант?

Не нужен. Это дань моде. Хочешь уточнить позвони. Экономишь - есть почта и скайп.
А так крути его на сайт, нагружай менеджеров.
Продажи не возрастут настолько что бы париться по поводу консультанта

 

Однозначного ответа на этот вопрос нет. Исходя из опыта нашей компании для небольших интернет-магазинов (5-10 заказов в день) - онлайн-консультант не нужен. Общение менеджера по телефону увеличивает конверсию. Большим интернет-магазинам без него не обойтись.
Можно применить такие формы как "Заявка" или "Обратный звонок" - это позволит Вам отслеживать контакты и предлагать клиенту товар при обратном звонке, информировать его об акциях, поздравлять его с праздниками и.т.д.

 

Я вот думаю чтобы автор попробовал поставить и увидел результат сам, а не спрашивал на форуме. Интересный вариант когда онлайн консультант в сети тогда когда ктото за пк и jabber клиент включен, если же нет, он не показываеться на сайте тем самым не отвлекая пользователя.

 

согласен, надо поставить и попробовать, если ассортимент товара велик или специфика товара такова что надо что то уточнить или спросить, то лучше поставить, если нет то не советую,
п.с. как покупатель не люблю когда в магазине через чат что то спрашевают, может я просто смотрю?))))

 

Помогает, но главное чтобы не был навязчивым, т.к. иначе хочется убежать теряя тапки.

 

Самое действенное, сделать удобную форму для письма, и привязать форму к майл.ру с настройкой оповещения смс, пользователь будет приятно удивлен как быстро ему отвечают на письма.

 

В зависимости от товара, но считаю что онлайн консультант, нужен, после установки онлайн консультанта, количество обращений выростет

 

У меня стоит LiveZilla, в день по 15-20 обращений получаю. Так что думаю оно того стоит

 

Например в интернет-магазине бойлеров, колонок, печек и другого газового оборудования толку от консультанта как с козла молока.
А вот продажи увеличились на 20-25% в магазине товаров ручной работы.
Раньше пользовался LiveZillой, сейчас пользуюсь SiteHeart.

 

автор, ты сейчас все будешь перебирать конультанты, я давно тоже такое делал, но уже они устарели много новых появилось, если не лень составь список и кратко плюсы минусы

 

это точно) За месяца два можно понять, нужен консультант или нет. Это зависит от многих параметров, кому то не нужен по сфере дейсятельности, комуто из-за без того удоббного сайта, комуто из-з посещения и т.д.

 

Вырастут продажи или нет не знаю, но лояльность покупателя вырастает. Клиент спрашивает, то что ему не понятно, а не уходит из магазина. Раньше использовали живосайт, теперь SiteHeart

 

Онлайн консультан будет полезен только в том случае, если потенциальному клиенту не придется долго ожидать ответа на свой вопрос и менеджер сможет дать оперативно квалифицированную консультацию.

 

про навязчивость поддерживаю - я бегу с сайта если он пристает

 

я тоже бегу от приставал. Но это мы с вами, мы не клиенты магазинов, мы прохаваные чуваки, которые изучили магазины вдоль и поперек, а потому замечаем каждую мелочь и многое напрягает. Средний же пользователь , как потерянный котенок заходит на сайт и теряется, ему тяжело найти даже элементарные категории, списки и тд, он не видит сайт по блокам, как мы, не догадывается , что произойдет при нажатие той илииной кнопки, так так что помощь не помешает, особенно женскому населению. Та п...ц, у меня клиенты умудряются запутаться даже с одностраничной формой оформления!Т.е.нажимаешь купить – оформить заказ - все! Вводи минимал и данные для отправки и готово. Нет ! Начинают тупить, нажимают назад, находят каким то способом регистрацию, регулируется и с кучей ненужных полей, а потом сидят ждут, так и не оформив заказ . Но таких я потом набираю и все они удивляются, что рег не надо было, а той формы было достаточно. Так я уже для таких быстрый заказ в товаре поставил, 30% так заказывают ( там только Фио и телефон )

 

SiteHeart интересен тем что у него есть приложение под андроид. Очень удобно.

 

Онлайн консультант нужен, но он не должен выскакивать и навязывать себя. Но должна быть яркая ссылка + человек который будет постоянно мониторинг делать.

 

нужен, но что бы быстро отвечал и по сути

 

Вот именно что по сути. Была у меня одна ситуация. Зашел на сайт, пообщался с консультантом, все обговорил, а когда приехал в реальный магазин наткнулся на другую информацию. Охота что-либо там покупать отпала.

 

Jivo Site пробовал кто-нибудь? Предложили мне бесплатно установить - работало на славу пару недель. Но счас приходит сообщения об оплате лицензии.