Нужен ли интернет-магазину онлайн-консультант?

Считаю что онлайн-консультант просто необходим!
Сразу же ощутимо поднялись продажи!

 

Нужен однозначно а если консультант с интеграцией с андроидом или мобильной платформой.

 

Из бесплатных использую Chathelp достаточно хороший, ну а если платный то их полно в сети

Я тоже так думал, а нет даже с проектов до 100 уников в день требуют 700 рубликов. Для малых комерсов могли бы и по лояльней условия придумать. А в целом конечно неплохой консультант!
В том что консультант необходим это точно!!!

 

Самое разумное на мой взгляд держать VOIP номер и SKYPE акаунт. Живая поддержка позволит всегда разрулить любые вопросы. Сам работаю в сапорте, знаком с этим не понаслышке.

 

или модуль "заказть обратный звонок"...как вариант

 

Ребята, просьба - кто пишет, что у него реально поднялись продажи после установки онлайн-консультанта, пишите заодно и тематику магазина. Тогда будет ясно какая целевая аудитория.

А так, если в аудитории есть "школяры" (зачастую не по возрасту, а по мозгам), то "повесишься" от их вопросов. Поэтому вообще убрал с сайтов текстовые виды онлайн общения (аську, скайп только голос). Если намерения серьезные, то позвонит и получит ответы на все вопросы.
Сейчас устанавливаем магазин женской тематики, тут да, наверное поставим, так как дамы частенько стеснительные (или ленивые ) чтобы позвонить.

 

Однозначно нужен, сам частенько пользуюсь, когда ответ нужен прямо сейчас, и писать на емейл и ждать ответа долго. А по телефону не охото звонить, потому что вопрос пустяковый.

 

Взоможно это не самое дешёвое решение, но мы используем livetex.ru, онлайн консультант не сильно оправдыватся,(магазин вещи, бельё, аксессуары)вот в магазине с компьютерной тематикой, с телефонами я думаю сполна нужен. Так что на мой взгляд всё зависит от тематики

 

Ничего себе, 1700 рублей в месяц!
А имеются какие-нибудь версии, чтобы были завязаны не сайт сервиса, а чтобы установить все на своем сайте? Ну или на один свой выделенный сайт поставил, а на сайты своих интернет-магазинов также скриптами подгружаешь.

 

Вот, специально для Вас пошарился по хабру, где я впервые наткнулся на отличный обзор лайвчатов, дерзайте habrahabr.ru/company/tuthost/blog/165365/
А для установки на свой хост не слышал, ИМХО разработчикам лайвчатов эо невыгодно, проще сдвать в аренду, чем продавать насовсем

 

У меня этот стоит и без проблем работает www.jivosite.ru
--- добавлено: Apr 6, 2013 10:41 AM ---

 

Спасибо, я наверное попробую его, менеджер работает с ОС макинтош, а так-же нужена была в обязательном порядке звонилка с сайта, я, признаюсь не доглядел jivosite когда искал лайвчат(да и цена "вкусная")

 

У нас порядка 20% продаж через онлайн консультанта, тематика авто товары. Используем site heart.

 

Посоветуйте плиз бесплатных онлайн-консультантов. Сам сидел на netroxsc, более и не требовал. Но там 5000 страниц на консультанта. После истечения оно просто отключается.

 

у нас хорошо если 1% обращается...все по телефону..та же тематика...
можешь ссылку дать? посмотрю че у нас не так....уж очень хочется 20%

 

Онлайн-консультант в виде чата - хоть и принято считать, что повышает юзабилити, но в большинстве своем это не совсем так. Потому как часто небольшие магазины не могут обеспечить своевременный ответ и круглосуточное присутствие в поддержке.
Если ситуация действительно такова, но стоит отказаться от этой идеи.
Часто желая получить ответ на интересующий вопрос, пользователь пишет в онлайн-чат, но не получив ответа в течение минут 10-15, вкладка попросту закрывается. И сайт, возможно, более уже никогда не вспомнится.
Обратная же ситуация с поддержкой по e-mail. Пользователь в поиске ответа на свой вопрос, пишет в поддержку через форму отправки e-mail и уходит. Забывает о сайте и с концами, точно так же как и при тишине в онлайн-чате. Но! При первой же проверке своего почтового ящика, он тут же вспоминает о своем вопросе и возвращается. Чего не скажешь об онлайн-чате.
Есть смысл в онлайн-консультанте, только в случае если магазин может обеспечить скорость ответа и круглосуточную связь. Ну или хотя бы точно определить сроки со сколько и до сколько с консультантом можно связаться. Караулить же значок, когда появится уведомление, что консультант в сети - грустно и неинтересно, пользователь вероятнее найдет иной магазин.

 

начал изучал вопрос... а есть такой онлайн-консультант, в котором видно какой товар смотрит клиент или какую страничку читает...?

 

вообще-то у консультантов есть функция при офлайне форма обратной связи.

 

Используйте redHelper, обладает большим количеством возможностей.
Также есть бесплатный с открытым кодом "mibew".

 

У RedHelper и netroxsc такое есть. советую сразу первый ставить, ибо у второго жесткое ограничение в 5000 просмотренных страниц пользователями, после этого отрубается консультант