Нужен ли интернет-магазину онлайн-консультант?

Я ставил консультанта который собирал данные о клиенте пока я был оффлайн

 

Для эксперимента на сайте продающем услуги поставил Zopim и заказ обратного звонка с комментарием. Обнаружил странную штуку. Ночью сообщения чаще приходят через Zopim, днем - через заказ звонка. Разница в психологии клиентов? Но в результате оставил оба.

 

Нужно как можно больше способов получить контакты клиентов. Поэтому онлайн поддержка обязательна. И желательно что бы консультант старался перезвонить. Сообщением типа: Более подробную информацию вы можете Заказав обратный звонок.

 

в каком смысле собирал данные? вы имеете в виду адрес электронный почты, который обычно вводят если консультант офлайн?

 

Наверное данные такого рода, что клиент посмотрел или на какой странице провел больше всего времени. В целом эти данные может просто заменить статистика продаж и посещений интернет магазина, а также отношение продаж к посещениям (другими словами - конверсия). Немного не относится к теме.
Задай-те себе вопрос, а вы обращаетесь к онлайн-консультантам ? У меня был опыт, но только потому, что сайт был малоинформативен, либо неудобно было искать информацию. Смысл в онлайн-консультанте тем не менее есть. Конечно все зависит от оборотов вашего магазина. На раннем этапе развития лучше больше денег вкладывать в рекламу.

 

Так же не пойму о каких данных тут идет речь? Если те, которые вводит пользователь, вы наверное так же смогли бы получить их и без консультанта?

 

За 2 года, что livezilla стояла меньше десятка вопросов.
Так из интереса оставил, за посетителями наблюдать, куда лазают

 

по мне эта штука жутко бесит, использую фурму заявки для захвата данных, нежели эти плавающие окна с консультантом, парой сильно раздражает, по поводу конверсии конечно ничего не знаю, подозреваю что консультант ее поднимет, так ли это?

 

Онлайн консультант безусловно необходим для увеличения продаж и мгновенного консультирования посетителей. Что качается выбора консультанта это уже зависит от спецификации цен на лицензии. Если планируете только одного оператора то siteheart отлично подходит, если несколько то это уже смотреть нужно по ценам. К стате siteheart работает через браузер, а marva устанавливается как программа чата на компьютер но она дороговатая. Про остальные не знаю.

 

я считаю, что мелким магазинам нужен, а крупным нет, взгляните на амазон, озон и т.д.

 

в он-лайн консульте можно видеть что набирают но не отправляют... многим проще переписываться чем перезваниваться

 

Я считаю, что обязательно. 99% людей перед заказом позвонят, чтобы удостоверится. Ну или будут ждать от вас звонка. Проверено, при добавлении услуги онлайн консультирования, продажи увеличиваются на 5-6%

 

Когда стоял часто писали. Но, это человек должен сидеть постоянно за компом.

 

Онлайн консультант очень нужен!!! Я использую JivoSite, он умеет звониться голосом!!! Но за голос нужно платить... бесплатен до 5-ти операторов, приходят каждый день отчёты, на их сайте в личном кабинете можно посмотреть всю переписку!!! Сам пользуюсь бесплатной версией!

 

Онлайн консультант нужная вещь. В моем интернет магазине используется консультант и есть возможность заказать обратный звонок. Конечно КПД "звонка" намного больше + плюс не раздражает своими появлениями в ненужный момент. В консультант приходят вопросы от тех кому проще написать чем позвонить.

 

Экспериментировали на одному крупном инет-магазине по продаже мебели. Пришли к выводу, что то время, которые тратит оператор на переписку с посетителем, выходит менее по продажам, чем за это же время принять пару-тройку звонков, которые больше гарантируют покупку. в отличие от онлайн-консультанта.

 

Я считаю онлайн консультант достаточно удобной штукой. Сейчас даже есть онлайн консультанты с голосовым и даже с видео общением. Все целиком зависит от вас. Я в свое время пользовался RedHelper.

 

Если онлайн консультант будет в рабочее время магазина (официальное) действительно онлайн, то да. При чем модуль нужно подпирать максимально простой - ввел имя, вопрос и все, ты уже чатишся. Если же с онлайном проблема, то лучше поставить "Заказать обратный звонок" или "Задать вопрос" - такие кнопки с выезжающим боксом справа или слева на границе экрана монитора.

 

считаю нужен, повышает конверсию продаж, особенно если товар нестандартный

 

причина потери интереса и доверия к магазину отсутствие консультанта на месте лучший вариант это заказ обратного звонка. сам с таким столкнулся.