Нужен ли интернет-магазину онлайн-консультант?

Пользователи то могу прочитать НО, когда пользователь в первые заходит на сайт он ведь может и не знать где находится то что его интересует что его раздражает и он может попросту закрыть ресурс, а спросив у консультанта может быстрей найти товар да и с человеком общаться всегда приятней чем просто читать.

 

Онлайн консультация очень удобна на любом сайте, предоставляющем какой-либо сервис.
Мне самому нравится jivosite - простой и приятный, есть мобильные клиенты

 

Есть еще очень хороший онлайн-консультант - LiveZilla, Мне нравится. Живо-сайт тоже удобный. В общем, кому что нравится.

 

Насчет LiveZilla не согласен. Главное определиться - нужен скрипт поддержки, который будет лежать на хосте или же сервис. Если сервис, то рекомендую RedHelper, если скрипт - WebIM. Сейчас юзаю RedHelper, но хочу бота. Но ни одного бота для Opencart не видел.

 

Конечно нужен! Это не только помогает покупателю в выборе товара, но и возникает большее доверие к такому сайту. Я лично использую webconsult, однако в сети их очень много. Еще неплохой консультат редхельпер

 

Любое общение с потенциальным покупателем , при грамотном подходе , это возможность повлиять на решение купить товар именно у вас , и онлайн - консультация не исключение.
Хотя на некоторых сайтах бывает явный перебор с всплывающим окном , которое как поп-андер преследует тебя в хедере , в футере , норовит выскочить слева , потом справа. И ты вместо того , чтобы просматривать товары на сайте , отсчитываешь секунды на уровне подсознания , до следующего появления окна и гадаешь , где же оно появится на этот раз.И в итоге переходишь на другой сайт.

 

Не использовал роботов на своих сайтах. Пользовался несколькими на сайтах, как покупатель. Надо сказать, что толку от них для меня не было.
И если мне нужно было что-то спросить, то спрашивал у живых-онлайн консультантов или писал e-mail и звонил.

А если нужно что-то найти, то впринципе за это должен отвечать удобный дизайн сайта. А не робот.

Для своего проекта добавил бы скайп или другой удобный способ общения.
Для маленького проекта (где нет менеджеров) отвечал бы сам, для проекта по-больше (где есть менеджер по продажам) отвечал бы менеджер.

Вариант, когда ответит человек позже, чем вариант когда не сможет ответить робот и все равно придется писать человеку мне нравится больше.

P.S. Есть ли какие-то удачные примеры реализации консультантов роботов? Может просто ничего толкого не попадалось. (Пример сайта)

 

Конечно надо ставить его. Как кто-то сказал, было б удобнее, если б клиент для смартфона был, согласен, было б супер. По поводу сайтхарта, норм вещь, там внутри можно даже транзакции на оплату скидывать. В дживосайте хороший онлайн хелп, когда подсвечиваешь прямо на сайте определенные места клиенту, но он платный, херово.
А вообще клиентам иной раз лучше по онлайн-консультанту. Они по телефону часто тупят и задают не все интересующие их вопросы, потом перезванивают. А тут посидят, подумают, взвесят. Да и, кстати ты же видишь, что они печатают еще до момента отправки сообщения.

 

В 2 магазинах весит сайтхарт. Выхлоп - 0. Не спорю, может сам дурак, но факт - никто не обращается.

 

У меня есть, и скажу, что это нужная вещь, посещаемость хорошая, магазин одежды и частенько обращаются!

 

тогда придется всегда быть онлайн,что бы вовремя ответить клиенту,а вещь нужная,клиенты довольны,так как быстро получали ответы на свои зпросы

 

У него к сожалению сесть один существенный недостаток. Есть покупатели, которые до сих пор пользуются допотопными версиями браузеров опера и интернет эксплорер, и этот чат у них не отображается. Может такая проблема существует и у других. Не знаю. Не пользовался другими. Тем не менее пользуюсь сам этим чатом в своем интернет-магазине не смотря ни на что. Достаточно удобен и функционален на мой взгляд, для того что бы удовлетворить мои потребности.

--- Добавлено, 5 янв 2014 ---

Конечно дает. Это в первую очередь создает образ серьёзности намерений в работе организации, потенциальным клиентом или покупателем которой является пользователь, а еще достаточно удобным средством связи, которое часто многие предпочитают телефонному звонку. Для многих людей кому трудно определиться с выбором десятки звонков в различные интернет-магазины выливаются в копеечку, хотя такие сомневашки вообще трудные люди как правило и продать им что-либо довольно трудная задача.

 

http://sitehelp.inkiev.net/ Бесплатное ПО. Весьма продуманное. На сервере доступны логи сессий. Использую на сайте турфирмы. Отвечают непосредственно турменеджеры, обращений мало, но есть, как ни странно - всегда по делу. Думаю, что это - полезная вещь, учитывая бесплатность сервиса, даже если одна покупка благодаря ему сделана - уже имело смысл подключать.

 

Смысл в сервисе есть, если есть возможность отвечать оперативно, тогда небольшой плюс к продажам возможен, иначе только негатив.
Кстати, есть сервисы платные, есть бесплатные, зачастую функционал одинаков, лично я не смог понять какие достоинства у платных, кто может толково донести?

 

Пользовались сайтхеарт - печалька. очень неудобно, что надо в браузере сидеть. Поставили http://mibew.org/ru/ - довольны, чат у себя же лежит, есть приложение для винды, да и плюс опенсорс - можно допилить под свои нужды.
У розетки.уа чата этого нет - и ниче продажи ого-ого. Реклама решает.

 

http://mibew.org/ru/ без абонентской платы или тоже надо платить?
Если да подскажите какой лучше без абонентской платы использовать?

На вопрос главной темы:
Нужен ли интернет-магазину онлайн-консультант? ДА. Если он конечно же бесплатный и работает не сложно для клиента! Так же было бы не плохо если бы была поддержка мобильной версии для консультанта.

 

Смотря от тематики сайта, нужна там активная помощь или нет. В любом случае, как по мне, лучший вариант: онлайн консультант + система тикетов.

 

Не подскажите какой используете онлайн консультант?
Тема магазина электроника оптом.

 

Изначально SiteHearth-от пользовался, но в нем все время в браузере надо быть, да и порой долго думает, когда человек пытается соединиться.
Перешел на Zopim Live Chat, для него приложение под iOS есть, а за компьютером я довольно редко. Вполне устраивает.

 

У Вас консультанты с абон платой. Если магазин маленький платить в месяц еще и за консультанта не выгодно.
Может кто нибудь подскажет альтернативу Mibew messenger.
Где нет необходимости постоянно быть с открытой вкладной посетители ?

оф. сайт http://mibew.org/ рус. сайт http://mibew.org/ru/

если кому нибудь будет полезным видео об его установке, можете посмотреть здесь.
http://webi.ru/webi_files/chats/webim.html