Нужен ли интернет-магазину онлайн-консультант?

Тут зависит от того какой у Вас магазин. У меня например маленький из 4 человек состоит. И часто звонки бывают пропущены. Поэтому форма редко бывает включена в онлайн режиме. А вот форма обратного звонка - вещь наиполезнейшая.

 

ОН-лайн консультат нужен всем кто занимается этим бизнесов в серьёз.

Так как многтм не хочется ни куда звонить, а можно просто в режиме реального времени узнать всё что тебе нужно, а так же оформить заказ.

Так как нужно быть в рабочее время магазина всегда он лайн иначе смысла нет.

Лучше использовать бесплатный и без всяких установок на компьютер если память не подводит Webim, бесплатный.

 

Добавлю к вышеизложенному посту, что человек, который будет отвечать на вопросы онлайн, должен уметь заинтересовать покупателя, а не просто отвечать, есть товар в наличии, или нет. Знаю одного знакомого, у которого на консультанте сидит суперкоммуникабельный джигит, который умеет напарить даже тот товар, который человек и не спрашивал.

 

Я работу без консультанта не представляю, по моей специфике оператор будет еще предлагать сопутствующие изделия за счет этого идет увеличение конверсии.
Пока решил использовать site heart у них и под андроид есть решение и на большей части сайтов видел именно их. Хотя на прошлой неделе у них наверное был сбой так как чат открывался черз 5 минут аж или это были траблы liqpay и приват24

 

Поблемы были в Приватбанке, поэтому все их разработки не работали или работали очень медленно, из за таких вот приколов и не люблю site heart

 

а сайтхеарт их разработка?? а чем вы пользуетесь, а то я понял webim вы не юзаете, но рекомендуете

 

Пользуюсь http://mibew.org/ru/ , рекомендую тоже его, а выше постом опять нащзвание перепутал.

А в этом всё устраивает.

 

Немогли бы Вы дать ссылку на свой сайт, а то у них на сайте менеджер оффлайн постоянно хочется увидеть форму всплывающую или она только в новом окне открывается?

 

В новом окне открывается Можете установить и увидеть всё что вам нужно.

 

Нужен, была возможность проверить, люди действительно больше интересуются, если есть консультант. Но важно чтобы человек толковый отвечал - иначе пользы не будет

 

онлайн консультант не везде будет в тему, если расписать faq нормально то будет меньше вопросов
консультант привязан к компу это рабочее время которое иногда может быть потрачено лучше

 

Нужен. (мое мнение) Используем на сайте. помогает отсеять лишние звонки и экономит время.

 

Мне кажется не совсем удобное решение мы сразу убираем человека с сайта, ведь мы дизайн и юзабилити делали как раз для клиента, а тут посылаем его на белый лист, хотя с другой стороны он может продолжить тем временем навигацию, а тут он привязан к этому окну.

Задам новый вопрос ветке кто что думает, нужен оконный вариант или в новое окно послать.

 

да! тестировал, отзыв идет, если тема горячая и людям лень звонить)

 

Обязательно что бы открывался в новом окне, но не навесь екран, что бы человек видел сайт на котором он ведёт общение.

Если нужно в этом движке можно менять дизайн окна, так как там только три вида, но можно отрисовать свой вариантр что бы он гармоично вливался в ваш сайт.

 

У меня стоит JivoSite - поставил андройд клиент к нему, всегда в онлайне я, только когда сплю выключаю. Народ пишет понемногу. Очень удобно. Плюс логи чата сбрасывают на почту.

 

Обратный звонок должен быть моментальным. Конкуренция большая по себе знаю - заказываю в 2-3 магазинах одновременно. Кто быстрее проконсультирует и доставит - того и тапки.
Никто ждать обратного звонка несколько часов не будет.

 

Абсолютно не нужен! Назойливый сервис! Все ровно что в Евросети каждый продавец по десять раз подойдет спросить что Вы хотели, хотя Вы зашли просто оплатить! Дибилизм!

 

по мне так редхелпер и сайтхарт сильно влияют на скорость загрузки страницы
mibew хорош, но ограничивает тем, что надо с десктопного приложения или из админки сидеть. огромный плюс за open source
живостайт все думаю опробовать. тем более он распространен и народ привыкший

http://talkdriver.ru/ - недавно нашел. может кто попользует

есть еще сайтхелп.бесплатен, работает через джаббер клиенты, можно делать свои шаблоны

кстати, кому-то может понадобится как сделать всплывающее окно на сайт http://opencartforum.ru/topic/2216-доработка-выезжающая-панель/
полезно при использовании онлайн консультантов на сайте
--- добавлено: 7 ноя 2012 в 21:39 ---
как я мог забыть!!!
https://plupper.com/ - отличнейший сервис!(только что подключается внешне как и редхелпер)
все в одном: консультант, фак, можно делится идеями, сообщать о проблемах
в общем интеграция email, консультанта, FAQ, reformal(есть такой сервис) так еще и бесплатен!!!

 

Ставьте уж тогда LiveZilla бесплатную версию. И будет Вам счастье! Еть даже переносная версия, можно таскать на флэшке и работать с компьютера не заходя на сайт!