Нужен ли интернет-магазину онлайн-консультант?

Я высказал свою точку зрения. Может не так высказался, он не должен выскакивать на весь экран, а так аккуратненько и ненавязчиво о себе сообщить . Я когда то зашел на сайт и тут по центру экрана но пол монитора как выскочит я и сразу с этого сайта тикать.

 

Использую jivosite, бесплатно и всё устраивает.
Проблема в последней версии 1.2.4 на убунту, не активна полоса экрана на рабочем столе. Приходится запускать на отдельном рабочем столе.
По поводу нужен или нет, то личное дело каждого, нужно тестить с ним и без него, анализировать активность и конверсию.
В моём интернет-магазине он однозначно нужен и причем он должен быть в рабочее время всегда онлайн, это создает ощущение присутствия менеджера, когда клиент заходит на сайт.
Человек видит, что сайтом занимаются, люди работают и повышается доверие, что одно из самых важных в онлайн продажах.
Но он не должен быть навящим, не должен выскакивать сам и мешать человеку. Его цель помочь, а цель магазина продать, для этого нудно сосредоточить внимание человека на контенте и не отвлекать его назойливыми окошками.

 

как Заказчика меня раздражают он-лайн консультанты. 1. на каждом окне выпригивает это навязчивое окошко "у вас есть вопрос?". 2. не всегда сразу получаешь ответ. хотя бы на уровне сейчас занят подождите 5 минут. 3. сажают кого-то отвечать на вопросы который не в теме... вобщем больше не пользуюсь этим окошком - сразу закрываю нах. проще позвонить и выяснить вживую

 

Нужен ли интернет-магазину онлайн-консультант?

все зависит от тематики и контингента покупателей

--- Добавлено, 13 июн 2014 ---

к примеру ставил консультанта в рыбацкий магазин - не пишут, обычно звонят

 

иногда онлайн консультант полезен, особенно когда нужно получить ссылку или характеристики товара, которые по телефону выслушивать неудобно. Только не делайте этих выползающих окон - они же адски раздражают! достаточно маленького значка консультанта сбоку, клиенты, если нужно сами откроют.

 

Нужен, но не обязателен, часто люди хотят быстро получить информацию и это на прямую влияет на продажи.

 

Да, конечно же нужен, очень хорошо повышает конверсии сайта, jivosite и siteheart - отличные варианты!

 

Ради спортивного интереса поставил у себя в магазине 02.06 и не замечаю никакой разницы, может теперь нужно навязывать свое присутствие посмотрю что из тог выйдет отпишусь.

 

Пользуюсь siteheart.com уже длительное время ,пока доволен!

 

Пользовалась siteheart. Актуальность консультанта со временем пропала, так как магазин специфической тематики и писали на него 2-3 раза в неделю.
Я как покупатель, очень часто пользуюсь консультантом, но вот оперативность ответа самого консультанта с другой стороны оставляет желать лучшего, а этого соответственно влияет на продажи и недовольство покупателя. Поэтому эта вещь требует оценки: понять насколько Вы в состоянии быть всегда на связи.

 

Нужен, но не должен быть на всю страницу. Должен быть аккуратный, но заметный.

 

Живое общение с клиентом всегда положительно скажется на конверсии и продажах. Ведь человек получает точный ответ на свой вопрос, или прямую ссылку на товар. А если еще посадить консультантом менеджера по продажам на отлично знающего технику продаж, то очень большой процент обращения к консультанту перерастут в покупку

 

Использую Siteheart. На мой взгляд, очень нужная для магазина вещь, но если посещаемость небольшая или продаете простой и понятный потребителю товар, то вполне можно обойтись.

 

очень нужная вещь, очень помогает узнавать под видом клиента всякую полезную инфу у конкурентов . А если серьезно -то не помешает точно, главное чтобы окошко не выскакивало навязчиво а было приклеено к правой стороне экрана и при нажатии уже открывался чат.

 

лично я по себе скажу, что нужен. потому что первым делом, если меня что-то интересует, то я ищу возможность связаться онлайн. и сейчас таких людей много. людям уже чисто лень созваниваться и решать все "голосом". гораздо комфортней выяснить все в режиме переписки.

 

Онлайн-консультант действительно положительно сказывается на заказах, так это еще и плюс в продвижении. Так как посетитель выполняет какие-то действия и задерживается дольше на сайте. Но полезен он только в том случае, если у вас хватает ресурсов, чтобы постоянно общаться с клиентами. Ведь много кто будет просто так писать и тратить время.

 

ну ведь можно сделать на случаи, когда нет возможности быть в "чатике", такую штучку типа "напишите вопрос, мы вам ответим"

 

99.9% - нужен! При условии, что онлайн консультации будут бесперебойно предоставляться в рабочее время и консультант будет хорошо знать товар предлагаемый интернет магазином!

 

Всей темы не читал, просто добавлю свое мнение для статистики.
Я дилтельное время работал без консультанта и длительное время с консультантом. Причем в консультанте сидел как я сам, так и нанятый сотрудник.
Мое решение - консультант однозначно нужен, но использовать его нужно очень аккуратно и ненавязчиво. Нужность я понял, когда в первый же день после установки организовалась продажа, которая сорвалась бы без консультанта и окупила мне месячную подписку на сервис. Тот самый случай, когда дешевле купить, чем не купить.

Исключительно работают интеллектуально настроенные активные приглашения посетителя в чат. Не просто "Могу я вам чем-то помочь" сходу, а на основании определенных условий и знаний о посетителе

 

А как выглядят такого рода приглашения?