Нужен ли интернет-магазину онлайн-консультант?

Пробовали как-то установить онлайн-консультанта на вполне рабочий магазин, который более-менее продаёт. Результат - нулевой. Никто не пишет, ничего не спрашивает, а как то попробовали первые написать визитеру, так он сразу свалил с магазина и не возвращался) может быть люди у нас дикие, и не привыкли к такому интерактиву)

 

Онлайн-консультант нужен, если конечно посещаемость большая, заказов много, а так Обратной связью и страницей FAQ (для начальных советов) можно обойтись

 

консультант подходит для вопросов, которые не хочется задать по телефону, чтобы не показать своё незнание...
в интернет магазине обязан быть... а пользоваться или нет..выбор клиента

 

с одной стороны консультант мешает и лезет иногда не вовремя.
с другой может оперативно ответить на какие-то вопросы.
я как юзер нигде (кроме приватбанка и хотинга) онлайн-консультантов не юзал.

 

100% нужен при:
а) хоть какой-то вялой активности в инет-магазине
б) если вы действительно будете сидеть в чате и помогать покупателям (а не вечный офф)
в) если вы хотите вызывать доп.доверие в ваших покупателей, в любой момент и по заказу спросят и по товару

 

Если у магазина огромный поток посетителей, то консультант крайне необходим

 

Тоже считаю что онлайн консультант должен быть, вроде тех поддержки что б мог решить вопросы которые возникают у клиентов

 

у нас стоит jivosite.ru, народ менеджера мучает плотненько... другими словами нужен.

 

у нас стоит jivosite. Вопросов задают очень много, консультант постоянно чатится. Сейчас люди обленились, лень даже мышку убрать и взять телефон и позвонить. Проще сразу в чате набрать вопрос. Так что я считаю, что для хорошо ИМ необходим.

 

Онлайн-консультант однозначно нужен. Конверсия выше становится, не намного, но результат даёт - особенно в сферах услуг или бизнес-сферах.

 

по мне так удобно. больше способов связи -> лучше

 

онлайн консультант - это очень полезная тема. но это больше подходит для больших магазинов.

 

вещь хорошая, пробовал ставить типа редхелпер и прочее...но основная проблема, что нужно сидеть и отвечать весь день) если отошёл и клиент пишет...и ответа нет...тогда наоборот вызывает только недовольство)

 

Не знаю, где такие дикие люди))) У нас вот такой стоит http://convertizer.biz/ Обращения в чат есть постоянно, значит - людям нравится и удобно... Конверсия выросла заметно.

 

Я тоже ЗА он-лайн консультант. Помогает продавать. Не все клиенты любят звонить по телефону или не могут это делать открыто (на работе находятся) и предпочитают задать вопросы в онлайне. Разумеется вечный офф тут только сыграет в минус. По моей практике - очень редко пишут вопрос, когда консультант в оффлайне. Робот мы не настраивали, т.к. вопросы клиентов слишком непредсказуемы)))
Использую бесплатный siteheart. Доволен. Функционалом тоже. Товарищ использует jivosite платный. Сам не сравнивал, но из разговора с ним принципиально важных отличий не увидел.

 

Однозначно нужен и не зависит от количества посещений

 

Консультант должен быть ненавящивым, иначе это бесит.

Я использовал jivosite год на 2 проектах, люди спрашивали (хотя и нечасто), а потом было решено экономить. Так я нашёл tawk.to - бесплатно и отвечает всем моим требованиям.

 

Согласна. Сервис, который мы используем, можно настроить по времени. Т.е. окно консультанта не будет выскакивать и раздражать посетителя.

 

консультант он-лайн это почти всегда хорошо,но зависит от того,есть у Вас на сайте асортимент или один вид товара и на сколько он спецефический, а то часто вешают консультантов там,где покупатели товара в основном специалисты и им консультация как 5-я ножка в стуле

 

а еще не нужен консультант,работа которого будет заключатся в том,чтоб уболтать клиента купить не те товары что он просматривал. А то недавно зашел на магазин по покупте нокии люмии,а консультант мне 20 мин что-то писал о покупче чистящих средств по акции для ноутбука