Нужен ли интернет-магазину онлайн-консультант?

а я нашел сервис неплохой для своего инет магазина, и теперь делается все в два раза круче. http://pozvonim.com/ Хочется сказать спасибо данному сервису за эффективную и добросовестную работу. Техническая поддержка – моё почтение, решение проблем и вопросов моментальное. Результативность от работы сервиса ощущается, объем звонков увеличился, наняли дополнительного менеджера, чтобы соответствовать заявленному времени реагирования на звонки клиентам. Продажи растут, появились средства для дополнительных расходов на рекламу. Понято, что вся результативность работы интернет-магазина складывается из множества кирпичиков, но, как оказалось, сервис позвоним ком занял в этом не самую малозначимую роль.

 

Нужен, однозначно нужен..
Могу посоветовать такой, если тема ещё актуальна...
http://m.habrahabr.ru/post/264035/

Довольно удобно отвечать через Telegram

 

Чем больше средств связи, тем лучше, главное чтоб не навязчиво, но и в тоже время чтоб видно было (кнопку связи). Часто раздражает все эти всплывающие окна и тд.

 

А вот такие сервисы как pozvonim.com вроде то же помогают повысить доход с сайта ?

 

Поможет конечно, люди чаще покупают если консультацию грамотную получили. Мы как Позвони.сом установили, на первую же неделю процентов на 15-29 возросли продажи.

 

Повышает конверсию покупок. Однозначно консультанта надо ставить.
А вот модуль звонков работал или в 0 или даже в -. Убрал его и показатели восстановились, поэтому не рекомендую.

 

Лично меня раздражает,может только если консультант приятный а не прыщавая морда.

 

просто факт при установке онлайн консультанта у меня увеличилась конверсия намного !

 

siteheart норм

 

По своему опыту
1. Магазин китайских гаджетов - большинство вопросов технического плана "Как установить хххх?", причем, чаще всего, не от наших клиентов. Убрал нафиг, только геморрой.
2. Магазин расходных материалов - большинство запросов о совместимости. Однозначно нужен.
Т.е. для каждого проекта - индивидуально

 

Я думаю что нужен, т.к онлайн поддержка куда полезней чем писать кому-то на почту.)

 

вопрос даже не стоит установить или нет, стоит лишь вопрос выбора и настроек. Порой заходишь на сайты и просто выбешивает это выпрыгивающее окошко. Ты еще ничего не выбрал, уже он выскочило и хочет тебя проконсультировать...нужна какая то лояльная к клиенту связь, позволяющая ему выбрать товар неспешно и в то же время очень быстро получить консультацию по важному вопросу.

какие у кого предложения по этому поводу?


кто нибудь вообще отслеживал динамику покупок, при изменении скорости всплывания консультанта?

 

А что мешает поставить всплыв консультанта позже, через минуту после захода человека на сайт, никого бесить не будет, и можно продать через него.

 

так дело в том, чтобы эта вкладка вообще не всплывала, а была выдвижная ...и ее было хорошо заметно

появился вопрос, нажал - написал и в течении 5 минут тебе ответили ....без напрягов

 

Знаю что у сайтхарта есть функция, что бы окошко не всплывало (по крайней мере у меня бесплатный тариф), и когда твой консультант онлайн, то окошко не всплывает, а просто висит себе и не в напряг написано "Наш консультант онлайн, можете написать нам", так что все легко настраивается и кастомизируется.

 

я думал настроить как то вроде этого http://m.habrahabr.ru/post/264035/

а вообще, хотелось бы найти исследования/данный по тематике ....те рост/падение продаж вследствии наличия подобных модулей ...среднее время нахождения на сайте, цветовая гамма , размеры итд )

 

По моему консультант уже отошел в прошлое. По мне так лучше всего использовать сервисы с перезвоном. На нескольких магазинах такое стоит и пользуется популярностью.
Иногда очень сложно описать товар или ответить на вопросы людей, особенно когда их много сразу пишет

 

а вы попробуйте зайти в интернет магазин со втулками скажем или ракетным топливом ....ну или другой малознакомой теме, а после выбрать...100% у вас возникнет масса вопросов... и они возникнут не сразу а постепенно
звонок хорош исключительно для людей, которые ориентируются в товаре, для остальных же есть консультант ....те, можно использовать и то и то, на выбор

+ скажем написать пару статей про выбор продукции, где разжевывается все от начала и до конца для самых одаренных

 

Ну вот я сколько пытался общаться с консультантами, это прям очень сложно оказалось. Они долго отвечают и очень часто сами не особо ориентируются в товарах. Всегда помогал звонок. Можно как вариант использовать консультанта с функцией голосового общения, но не всегда есть под рукой микрофон.

 

а смысл сажать за клавиатуру того кто не знает товар ?

консультант и должен отличаться тем, что знает все о продукции и печатает как формула 1 ...те банально проводить проверки скорости каждый день....либо поставить счетчик, который бы фиксировал среднее время ответа