Нужен ли интернет-магазину онлайн-консультант?

Некоторая часть аудитории интернет магазинов это офисные работники, которые прямо на работе и делают заказ, и им такой сервис очень удобен. Не надо ни куда отходить от рабочего места, что бы позвонить. Сразу написал и получил ответ. Причем остальные виды связи могут быть просто заблокированы.

 

а есть модули или как установить такой консультант на opencart 1.5.4.1?

 

И все же.. Платить 600руб в месяц системе, в надежде того, что посетитель напишет оператору это мне кажется бред, особенно для молодого сайта. Если посещалка большая, то тогда ради бога, тратьте деньги на здоровье. Но я Вам так скажу, большие сайт и крупные проекты не тратят деньги на этот бред.. У них есть форма обратной связи с администраций и такой интересный раздел, как помощь(FAQ). Этого вполне хватает + есть телефоны, по которым можно позвонить. Зачем ставить этот бред???

 

для себя просто взял на заметку подумать на тему "надо-не_надо". пока объемы малы, хватит формы обратной связи, почты. там посмотрим. возможно, вы правы

 

По поводу реализаций консультанта вопрос не столь важен - перечисленные бесплатные реализации вполне справляются с задачей. Главное - именно понять насколько нужен онлайн-консультант. Вернее, насколько он выгоден.

Присоединяюсь к мнению.

Основной подводный камень онлайн-консультации - именно ее оперативность. Часто посетители вместо чтения характеристик товара и разделов сайта сразу жмут клаксон и начинают пытать консультанта, заставляя его пересказывать содержимое сайта. Если по телефону общение происходит один на один и без пауз, то здесь консультация может растянуться на несколько часов - клиент уже присмотрел тот же товар в другом магазине дешевле, а у вас достучался до консультанта и терзает его, одновременно с еще пятерыми бедолагами-консультантами (для кворума) из других магазинов, продающих нужный ему товар. Ситуация, при всей анекдотичности, жизненная.

Моя практика показала, что онлайн-консультации даже при небольшой посещаемости способны полностью(!) занять рабочее время одного человека - фактически требуется отдельная штатная единица. Для маленького магазинчика это неприемлемо, но часто заказчики магазинов не думают об этом, а тупо копируют "шашечки" с успешных конкурентов, невзирая на то, что у тех оборот в десять раз больше их предполагаемого. Чаще всего в маленьких магазинах онлайн-консультант прикручен "для галочки" - или не откликается или дает неквалифицированные советы (т.к. отвечать сажают, например, свободного на данный момент курьера).

В крупных магазинах зарплата консультанта незаметно растворяется в обороте. Качество помощи возрастает, но не гарантировано - ввиду общей беды с квалифицированными продавцами-консультантами онлайновых и оффлайновых магазинов.

Да, возможность проконсультироваться онлайн даже если ей не пользуются, является частью "солидного" имиджа компании. Но бредящий или откровенно разводящий консультант оказывает противоположное действие. Именно поэтому задача онлайн-консультации должна рассматриваться в трех аспектах (в порядке значимости):

1. Экономическая целесообразность
2. Человеческий фактор (поиск кадров, обучение, контроль качества обслуживания)
3. Программная реализация

 

Определенно нужен, но тольк если ответы будут поступать быстро и оперативно. Я сам часто пользуюсь онлайн консультантами, если не могу найти что-то на сайте или хочу быстро обговорить какой-то вопрос не затягивая длительную переписку по почте.

 

Считаю что не нужен.
1. По звонку есть общение, по голосу слышно, хотят ли с Вами говорить. Уровень речи - это немаловажный фактор для покупателя. Если мне будут чёкать и шокать - вряд ли я куплю что-то в данной компании.
2. По звонку тебе непосредственно уделяют время. А ответ на онлайн-консультацию я могу ждать по 5-7 минут. А время - деньги.
3. Три тысячи других причин.....)))) Я против такого и на своем сайте такого не внедрял.

 

Только для раскрученных магазинов, с возможностью использовать дополнительный штат, самому сидеть времени все равно не будет, да и нудное это занятие.

 

Нудное не нудное, но оно приносит свои плоды. Статистика об этом говорит реальными цифрами. А на счет времени, не надо за ПК сидеть, а поставить приложение на телефон-он всегда с вами (Если вы конечно на основной работе не водитель маршрутки -хотя у них это получается) без обид.)

 

Согласен. Если бы я не увидел онлайн чат, и мне не удалось на скорую руку списаться с манагером хостинга и договориться о тесте сервера, я бы скорее всего продолжил свои поиски и не факт что вернулся бы к этому хостингу. А так они получили клиента, который арендует самый дорогой у них хостинг.

 

Тогда получается, что, если нет живого человека на этом сервисе, или этот человек не может сразу ответить - нафиг онлайн-консультант не нужен, разве только отпугивать потенциальных покупателей.

 

Ну это логично! Если не можешь обеспечить нормальную работу сервиса, то не нужно за него браться.

 

Иногда захожу на незнакомый специализированные сайты по работе. И когда вылезают сообщения с онлайн-консультантом - всегда пользуюсь, очень удобно.

 

Заказчики магазинов обычно не думают о таких "мелочах" - это же рассчитывать надо И тз составляется по принципу "всего и побольше" ("вы нам сделайте вот это и вон то, и вон сё - у конкурентов есть и у нас будет. На всякий случай. А мы потом разберемся что нам надо") Исполнителю же обычно пофиг - он честно суммирует желания заказчика, переводит их в денежные знаки и... прикручивает к опенкарту нужное количество стандартных модулей

 

Кстати, а есть ли возможность оперативно включать/выключать живой чат, если например менеджер находится за компьютером. Ушел - выключил чат и он не виден на сайте, пришел - включил? Я просто думаю в своем новом проекте такое сделать.

 

Конечно нужен. Ставьте себе бесплатный RedHelper по нему огромное количество обращений идет от посетителей. Он нравится людям в отличие от других, которые раздражжают

 

Еще надо исходить из того на какую аудиторию работает интернет-магазин. Если по всей России тов зависимости от количества денег
must have:

1. линия 8-800.
2. онлайн-консультант.
3. Обратный звонок.

 

Если посещаемость небольшая,смысла нет консультанта ставить...лучше кнопку "заказать звонок" повесить

 

пользуюсь онлайн чатом, повышения продаж +30%

 

Ни за что не поверю 10% к продажам от оптимизации функциональной части сайта - сказочный, практически невероятный результат, за который хозяин среднего магазина не раздумывая продаст душу. Больше бывает только в рисованных в фотошопе показательных графиках на семинарах сеошников

Но я не о том. Хотел добавить к сказанному выше, что эффективность зависит от целевой аудитории магазина. Гаджетоманы склонны пользоваться привычными для них онлайн-болталками для получения информации. Домохозяйки, ищущие автоматическую тёрку, предпочитают звонить, как и покупатели статусных подарков. Это обязательно надо учитывать, принимая решение о прикручивании онлайн-консультанта.